बेड़े में नए विमान जोड़ने, आईटी प्रणालियों को नया रूप देने, आंतरिक प्रक्रियाओं में सुधार करने तथा उपभोक्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए भारी निवेश करने पर अरबों डॉलर खर्च करने से लेकर, समूह ब्रांड की छवि को फिर से बनाने तथा समस्याओं से ग्रस्त एक विरासत एयरलाइन के टैग को हटाने का प्रयास कर रहा है – जो उसने वर्षों में अर्जित किया है।
एयर इंडिया के मुख्य ग्राहक अनुभव अधिकारी राजेश डोगरा ने यहां संवाददाताओं को बताया, “एक ऐसे संगठन का कायाकल्प करना, जिसके लिए बुनियादी ढांचे, लोगों, प्रक्रियाओं तथा हर संभव क्षेत्र में बड़े निवेश की जरूरत थी, तथा इसे इस स्तर तक लाना और इसे विश्वस्तरीय एयरलाइन बनाने की दिशा में काम करना एक कठिन और दिलचस्प यात्रा है… लेकिन हम बहुत अच्छी गति से आगे बढ़ रहे हैं।”
डोगरा के अनुसार, 2022 में टाटा समूह द्वारा एयरलाइन के अधिग्रहण के बाद पहला साल बुनियादी बातों को ठीक करने में व्यतीत हुआ – या “न्यूनतम” आवश्यक – ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि एयर इंडिया वैसा दिखने लगे जैसा कि ग्राहक और उद्योग दोनों ही उससे उम्मीद करते हैं। उन्होंने कहा, “विचार यह है कि इसे एक विरासत संगठन से, जिसमें कई मुद्दे हैं, एक नई विश्व स्तरीय एयरलाइन में बदल दिया जाए। प्रशिक्षण कार्यक्रमों, भर्ती पर बहुत ध्यान दिया गया।”
एयर इंडिया के लिए यह दांव बहुत ऊंचा है, जो खुद को “विश्व स्तरीय” एयरलाइन के रूप में स्थापित करने का प्रयास कर रही है। वैश्विक एयरलाइन“प्रतिस्पर्धी $908 बिलियन (आईएटीए द्वारा 2023 तक उद्योग राजस्व अनुमान) वैश्विक स्तर पर विमानन बाज़ारइसलिए, ब्रांड और इसके द्वारा प्रदान किए जाने वाले अनुभव में सुधार की आवश्यकता समझ में आती है। 2024 में वैश्विक स्तर पर यात्रियों की कुल संख्या 4.9 बिलियन के रिकॉर्ड उच्च स्तर पर पहुंचने की उम्मीद है, अगर इसका अच्छी तरह से दोहन किया जा सके तो यह एक बड़ा बाजार अवसर है। स्थानीय बाजार में, प्रतिद्वंद्वी इंडिगो नवंबर के मध्य से 12 घरेलू मार्गों पर यात्रियों के लिए बिजनेस क्लास शुरू करने की तैयारी में है।
अपने नए ए350-900 विमानों में – जिन्हें पहले ही दिल्ली-लंदन लंबी दूरी की उड़ानों सहित अन्य मार्गों पर तैनात किया जा चुका है – एयर इंडिया बिजनेस और प्रीमियम इकोनॉमी ग्राहकों के लिए नए बिस्तर, चीनी मिट्टी के बर्तन, टेबलवेयर और अद्यतन सुविधा किट उपलब्ध करा रही है।
डोगरा ने कहा, “फरवरी-मार्च 2025 तक, हम इसे पूरी दुनिया में उपलब्ध करा देंगे।” उन्होंने कहा कि इसके सभी नवीनीकृत विरासत विमान समय के साथ उड़ान के दौरान भी नया अनुभव प्रदान करेंगे। डोगरा ने कहा कि एयर इंडिया ने अपने 70 बिलियन डॉलर के विमान खरीद सौदे के तहत 40 ए350 विमानों का ऑर्डर दिया है, जिनमें से छह की डिलीवरी हो चुकी है, जबकि बाकी को 2026 से शुरू होने वाले चरणों में बेड़े में शामिल किए जाने की उम्मीद है।
(लेखक एयर इंडिया के निमंत्रण पर लंदन में थे)
